Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

1. Siparişlerim ne zaman kargoya verilir ve teslimat süreci nasıl işler?
Stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde, çoğu zaman ertesi gün kargoya veya sevkiyata verilmektedir. Stokta olmayan veya üretim gerektiren ürünlerde ise süreç, üretim yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Daha uzun sürebilecek özel durumlarda veya gecikme yaşanması halinde müşterilerimiz telefon ile bilgilendirilir.

2. Kargo ve teslimat süreci nasıl ilerliyor?
Küçük hacimli ürünler Hepsijet ile adresinize gönderilmektedir. Büyük hacimli ve mobilya grubundaki ürünler ise Horoz Lojistik ile sevk edilmektedir.

30 desi ve üzeri ürünlerde, yasal mevzuat gereği teslimat bina kapısında yapılmaktadır. Bu durum firma uygulaması değil, lojistik ve teslimat standartları kapsamında zorunlu bir uygulamadır.

3. Kurulum hizmeti veriyor musunuz?
Ürünlerin büyük bir kısmı demonte olarak gönderilmektedir. Bu ürünlerde kurulum müşteri tarafından yapılmaktadır. Ürünlerin içerisinde kurulum şeması ve gerekli bağlantı parçaları yer almaktadır. Bazı özel üretim ve proje bazlı ürünlerde kurulum desteği ayrıca değerlendirilebilir.

4. Demonte ürün nedir, kurulumu zor mudur?
Demonte ürünler, parçalar halinde gönderilen ve kullanıcı tarafından monte edilmesi gereken ürünlerdir. Paket içerisinde kurulum şeması, vida ve bağlantı elemanları bulunur. Adım adım takip edildiğinde kolayca kurulum yapılabilir.

5. Kurulum için ekstra ekipman gerekir mi?
Genellikle yalnızca temel el aletleri (tornavida vb.) yeterlidir. Ürün içerisinde gerekli tüm bağlantı parçaları yer almaktadır. Ekstra bir ekipman gerekip gerekmediği ürün açıklamasında ayrıca belirtilmektedir.

6. Ürünler garanti kapsamında mı?
OMF Furniture ürünleri üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi ürün sayfasında yer almaktadır.

7. İade ve değişim şartları nelerdir?
Ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ambalajı ve tüm parçaları eksiksiz şekilde korunmalıdır. Detaylı iade şartları “İptal, İade ve Değişim Politikası” sayfasında yer almaktadır.

8. Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürün teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir. Hasar veya eksik parça olması durumunda teslimat görevlisi ile birlikte tutanak tutulmalıdır. Tutanak olmadan bildirilen hasar durumlarında süreç farklı şekilde değerlendirilebilir.

9. Özel ölçü veya üretim yapılıyor mu?
Evet, OMF Furniture olarak özel ölçü ve projeye uygun üretim yapılabilmektedir. Özellikle iç mekan uygulamaları, CNC kesim ve özel tasarım ürünlerde müşteriye özel çözümler sunulmaktadır.

10. Hangi bölgelere hizmet veriyorsunuz?
Türkiye geneline online sipariş gönderimi yapılmaktadır. İç mekan uygulamaları ve proje bazlı işler ise başta Isparta olmak üzere çevre illerde sunulmaktadır. Proje kapsamına göre farklı bölgeler ayrıca değerlendirilebilir.